En esta entrada observaremos una breve introducción a la metodología Seis Sigma todo esto bajo la perspectiva de Sandrine Santiago Garcia quien nos habla acerca de uno de los objetivos de Seis sigma que es la satisfacción con el cliente, aplicando un pequeño ejemplo sobre termostatos y su relación con temperatura media al día.
Estamos acostumbrados a hablar de medias, y no solemos enfocarnos en la variabilidad cuando realmente es el foco de los problemas de la atención al cliente. Siendo un objetivo principal de la filosofía Seis sigma es luchar contra la variabilidad con la idea de minimizarla para dar al cliente una respuesta mas acertada y de calidad.
Como decía el Sr. Tagushi, "la variabilidad es el enemigo número uno de la calidad"
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